TERMENII SI CONDITIILE
I. ASPECTE GENERALE
Termenii și condițiile generale prezentate în continuare vor fi valabile pentru toate tranzacțiile de vânzare de bunuri efectuate prin intermediul magazinului online www.nuvox.ro, detinut de societatea DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. cu sediul in Drumul Bacriului 57, Bucuresti, 062381, România si CIF RO47543828.
Îți recomandăm să citești cu atenție termenii și condițiile înainte de a achiziționa sau utiliza orice produs de pe site-ul nostru. Utilizarea site-ului implică acceptarea și conformarea cu acești Termeni și Condiții.
Acceptarea termenilor și condițiilor are loc în momentul în care creezi un Cont de Client și selectezi opțiunea: „Am luat cunoștință și accept Termenii și Condițiile”. Prin selectarea acestei opțiuni și a butonului de Validare, confirmi că ești de acord să respecți termenii și condițiile pe care i-ai citit, înțeles și acceptat în întregime.
Ne rezervăm dreptul de a revizui acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă sau acceptare din partea utilizatorilor.
II.NOTIUNI
CLIENT – orice persoană fizică sau juridică care utilizează Site-ul prin crearea și gestionarea unui Cont și care a consimțit la acești Termeni și Condiții Generale.
COMANDĂ – orice solicitare de achiziție a unui produs sau a mai multor produse efectuată de un Client pe Site-ul www.nuvox.ro Plasarea unei comenzi implică automat acceptarea Termenilor și Condițiilor site-ului.
CONT – secțiunea Site-ului destinată informațiilor personale ale Clientului, inclusiv istoricul comenzilor și datele de identificare, accesată prin adresa de e-mail și parolă.
CONTRACT – prezentul document care reglementează Termenii și Condițiile generale pentru vânzarea online a produselor noastre, precum și drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Clientului începând cu confirmarea și acceptarea Comenzii.
COȘ DE CUMPĂRĂTURI – secțiunea Site-ului care conține informații despre produsele selectate de Client pentru achiziționare.
CUMPĂRĂTOR – orice Client care efectuează o achiziție pe Site.
PRODUS – orice articol disponibil pentru achiziție pe Site, care poate fi selectat de Client prin plasarea unei Comenzi. Produsele sunt clasificate pe categorii, iar detalii suplimentare despre acestea sunt disponibile pe pagina fiecărui produs în parte.
TAXĂ DE LIVRARE – suma pe care Clientul o plătește Vânzătorului pentru livrarea produselor la domiciliu. Taxa de livrare este inclusă în prețul final al Comenzii (*pentru comenzi cu o valoare sub 250 de lei (Curier).
III.CONȚINUT
Platforma este dedicată vânzării online a produselor destinate îngrijirii orale și albirei dentare. Își păstrează dreptul de a ajusta conținutul site-ului, conform necesităților identificate.
IV. COMANDA ȘI LIVRAREA PRODUSELOR
Crearea Contului de Client
Orice persoană fizică sau juridică poate înregistra un cont completând câmpurile corespunzătoare. Clientul trebuie să ofere informații corecte pentru crearea contului și procesarea comenzilor și să nu dezvăluie datele de acces altor persoane, asumându-și responsabilitatea pentru orice prejudiciu cauzat de încălcarea acestei obligații. Crearea contului este posibilă doar după acceptarea Termenilor și Condițiilor prezentate.
Plasarea Comenzii
Pentru a plasa o comandă, Clientul poate suna la numărul de telefon afișat în secțiunea „Contact” sau poate urma acești pași pentru o comandă online:
Autentificarea, sau crearea unui cont în cazul în care nu există deja unul (opțional).
Selectarea produselor dorite și adăugarea acestora în coș prin opțiunea „Adaugă în coș”. Sumarul produselor poate fi consultat în secțiunea „Coș de cumpărături” din partea dreaptă a paginii.
Simplul adăugarea a produselor în coș, fără finalizarea comenzii, nu va genera înregistrarea comenzii sau rezervarea automată a produsului.
Completarea datelor personale necesare procesării comenzii, precum: nume, prenume, date de contact, adresă de livrare etc.
Selectarea modalității de plată: online cu cardul sau numerar.
Înainte de finalizarea comenzii, Clientul poate verifica detaliile: produsele selectate, cantitatea, taxa de livrare, modalitatea de plată. După trimiterea comenzii sau verificarea datelor bancare de către procesatorul de plăți, Clientul va primi un e-mail de confirmare a comenzii pe adresa asociată contului său.
Orice comandă plasată pe site este condiționată de disponibilitatea produselor și a serviciilor de livrare/transport.
Clientul poate modifica detaliile comenzii printr-un apel telefonic la numărul de telefon afișat pe site, cu condiția ca produsele să nu fie deja în curs de livrare către Client.
Dacă un detaliu al comenzii este incorect, Clientul trebuie să ne informeze în timp util, de la primirea până la expedierea comenzii din depozit.
Ne rezervăm dreptul de a anula comanda efectuată de către Client, cu anunțarea prealabilă a acestuia, fără a implica vreo obligație ulterioară a vreunei părți sau daune-interese, în următoarele situații:
- neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului Clientului în cazul plății online;
- invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agrea nuvox.ro în cazul plății online;
- furnizarea de către Client a unor date incorecte sau incomplete.
POLITICA DE LIVRARE
Această politică este valabilă pentru comenzile interne (RO). Scopul politicii de livrare este de a vă familiariza cu politica de livrare și procedurile asociate acesteia. Prin plasarea unei comenzi în acest magazin, sunteți de acord cu politica de livrare și regulile sale. Toate produsele sunt livrate și comercializate din stocul nostru propriu.
Costul livrarii
Costul livrarii la usa ta prin GLS (Livrare Curier GLS) este de 16,99 LEI, in toata Romania, fara sa se adauge costuri suplimentare.
Costul livrarii prin Sameday Easybox (Livrare Sameday EasyBox) este de 8,99 LEI, in toata Romania, fara sa existe costuri suplimentare.
Beneficiati de livrare gratuita pentru comenzile mai mari de 250 LEI.
Timpul de expediere si cat stau acestea in tranzit
Comenzile sunt procesate în mod obișnuit în termen de 1 – 2 zile lucrătoare (de luni până vineri) înainte de a fi predate curierului.
De obicei, coletele sunt în tranzit la curier pentru 2 – 4 zile lucrătoare (de luni până vineri).
Livrările sunt efectuate de luni până vineri, iar ultima comandă expediata va fi la ora 15:00 (3:00 PM ora României).
Curieri cu care livram
Sameday Curier si GLS
Livrarea si cum urmariti coletul
Imediat ce comanda dumneavoastră este preluată de către curier, veți primi un e-mail de confirmare privind livrarea comenzii. Aceste e-mailuri vor include numărul de urmărire al coletului și site-ul web al companiei de curierat, împreună cu o estimare aproximativă a datei de livrare.
Schimbarea destinatiei de livrare
După ce coletul a intrat în tranzit, nu suntem în măsură să modificăm adresa de livrare. Dacă doriți să schimbați adresa de livrare a comenzii, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii la adresa de e-mail contact@nuvox.ro
Anularea unei comenzi plasate
În cazul în care decideți să vă răzgândiți înainte de a primi comanda, vă oferim posibilitatea de a anula comanda în orice moment înainte ca aceasta să fie predată curierului. Vă rugăm să consultați și politica noastră de returnare.
Coletele care au fost deteriorate in tranzit
În situația în care coletul tău a suferit deteriorări în timpul tranzitului, te rugăm, pe cât posibil, să refuzi primirea coletului în fața curierului și să ne contactezi utilizând detaliile noastre din secțiunea de contact. În cazul în care coletul a fost livrat fără ca tu să fii prezent, te rugăm să ne contactezi urmând pașii de mai jos:
PRETURI SI MODALITATI DE PLATA
Prețul și modalitatea de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Prețul de vânzare al Produselor este cel în vigoare la momentul plasării Comenzii, exprimat în LEI (RON) și include TVA. Clienții care optează pentru livrarea prin curier, să primească factura aferentă comenzii pe adresa de email furnizată.
Pe website-ul nostru cumparatorii au doua optiuni de plata a comenzilor lor:
- Plata ramburs: prin aceasta modalitate puteti achita cash curierului in momentul in care ajunge la dumneavoastra, fara sa fie nevoie sa achitati nimic in avans.
- Plata cu cardul: prin aceasta metoda puteti achita in avans comanda dumneavoastra, cu cardul, iar tranzactia dumneavoastra se va efectua prin intermediul Netopia Payments – o platforma de plati online cu cardul. Procesatorul Netopia Payments nu va va percepe un comision suplimentar, asadar, veti achita fix pretul afisat la checkout.
POLITICA DE RETUR SI RAMBURSARE
Când și cum se cere un retur de către client?
Odată ce ai primit comanda, ai la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul îndeplinește așteptările tale. Dacă există articole în comanda ta pe care dorești să le returnezi, te rugăm să completezi formularul de retur.
După completarea și trimiterea formularului de retur sau a notificării privind dorința clientului de a returna, noi, Nuvox.ro, vom organiza gratuit ridicarea coletului de către curierul partener al societății Sameday sau Fan Courier pentru a-l trimite înapoi către noi.
Cand incepe perioada de 14 zile pentru client?
Termenul de 14 zile începe să curgă pentru client din momentul în care coletul a fost receptionat de către acesta.
Rambursarea sumei achitate
După ce am primit și verificat produsul returnat, te vom informa și te vom notifica când returul este acceptat.
În cazul în care returul este acceptat, suma plătită va fi restituită prin transfer bancar.
Ne angajam să restituim contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, pe baza formularului de retur sau a notificării transmise prin e-mail la adresa contact@nuvox.ro, completată de către client.
Suma achitată pentru produsele returnate și transportul va fi rambursată de către vânzător în contul indicat de către client în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.
În cazul în care au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, te rugăm să ne contactezi la adresa contact@nuvox.ro
În formularul de retur / notificarea scrisă vor fi completate datele și contul bancar al celui care solicită returul, precum numele, prenumele si numarul de comanda.
Formularul de retur disponibil pe site este doar un exemplu. Conform legislației, clientul are dreptul să se retragă din contract printr-o declarație clară, utilizând orice metodă preferată, cum ar fi e-mail, poștă, verbal etc.
NU percepem taxe in plus cand doriti sa faceti un retur
- NU se percepe taxa de restocare.
- NU se percepe transportul returului pentru produsele defecte.
- NU se percepe transportul returului in cazul in care clientul a comandat produsul gresit/a primit produsul gresit.
- NU se percepe costul transportului asociat returului, acesta este achitat in integralitate de catre www.nuvox.ro
Criterii pentru retur:
Produsul trebuie să fie într-o stare neutilizată, nedeschisă și neafectată, adecvat pentru revânzare
în mod obligatoriu, trebuie returnat sigilat din considerente legate de protecția sănătății sau igienă.
Produsele achiziționate trebuie să fie în aceeași stare ca la momentul achiziționării sau primirii lor, inclusiv menținerea ambalajelor în stare intactă.
În cazul articolelor de îngrijire personală sau produselor de igienă personală, acestea nu pot fi returnate după ce au fost desigilate sau utilizate o singură dată, cum ar fi pasta de dinți, șamponul, etc., conform articolului 16, litera e, din Ordonanța 34/2014.
Returnarea trebuie să includă atât etichetele, cât și documentele originale cu care au fost expediate.
Cumpărătorul are posibilitatea să renunțe la produsele achiziționate din magazinul online nuvox.ro fără a fi necesar să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri.
Rambursarea unui produs sau inlocuirea acestuia
În cazul în care a fost livrat un alt produs sau în altă cantitate, este necesar să notificați vânzătorul pentru a remedia situația. Dacă produsul nu mai este disponibil în stoc, cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.
De asemenea, în cazul în care clientul a comandat un produs greșit, acesta poate opta pentru schimbarea acestuia cu produsul corect.
V.PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Colectăm date personale ale Clientului. Este responsabilitatea acestuia să consulte și politica noastră de confidențialitate conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).
Platforma nuvox utilizează cookie-uri. Politica de utilizare a acestor cookie-uri este disponibilă în politica noastră de confidențialitate conform GDPR.
VI. FINAL
Clientul este îndemnat să examineze cu atenție Termenii și Condițiile prezentate și să se conformeze acestora.
Nuvox.ro efectuează prelucrarea datelor cu caracter personal conform politicii de confidențialitate.